Zásady pro doručování
Zásady dopravy
Doprava zdarma se sledováním, do celého světa
Tuve Shop doručuje zákazníkům po celém světě. Doprava je u každé objednávky zdarma a každý balíček odesíláme se sledováním, takže ho můžeš sledovat až ke svým dveřím.
Zpracování objednávky
Tvoji objednávku zpracujeme a odešleme po jejím potvrzení. Jakmile je balíček na cestě, pošleme ti e-mailem číslo zásilky.
Doprava
V Tuve Shop expedujeme přímo z místa výroby, bez meziskladu. To znamená kratší cestu, méně zbytečného CO2 a produkty, které dorazí v perfektním stavu.
Naše produkty jsou velmi žádané a vydávají se v omezených sériích. Děláme vše pro to, abychom každou objednávku zpracovali co nejrychleji, a pokud se doručení zpozdí, samozřejmě ti dáme vědět.
V období největšího vytížení mohou u dopravců vzniknout zpoždění přepravy a aktualizací sledování, na která nemáme vliv. Pokud k tomu dojde, řešíme to s dopravcem tak dlouho, dokud balíček nedorazí.
Informace o doručení
Zkontroluj prosím, že údaje o doručení, které zadáš v pokladně, jsou správné a úplné. Pokud si všimneš chyby, co nejdříve nás kontaktuj přes naši kontaktní stránku a my ji opravíme. Pokud si všimneme problému s adresou, ozveme se ti, abychom ho vyřešili.
Zpožděné doručení
V Tuve Shop děláme vše pro to, aby se tvoje objednávka dostala k tobě včas a v dobrém stavu. Zpoždění se však přesto mohou objevit z důvodů, které neovlivníme, například kvůli počasí, výpadkům logistiky nebo mimořádnému objemu zásilek u našich dopravních partnerů. V takových případech úzce spolupracujeme s dopravcem, aby byl tvůj balíček doručen co nejdříve, a pokud se tě zpoždění týká, budeme tě informovat.
Pokud vaše objednávka potřebuje trochu víc času
Naše produkty prodáváme v limitovaných edicích a poptávka je někdy velmi vysoká, zejména před Vánoci. Odeslání vaší objednávky pak může trvat o něco déle. Sledovací číslo vám pošleme e-mailem, jakmile bude balík na cestě.
Ještě jste nedostali sledovací číslo a zajímá vás, kde je vaše objednávka? Napište nám přes naši kontaktní stránku a ještě týž den to zkontrolujeme. Pokud raději zrušíte objednávku, která ještě nebyla odeslána, vrátíme vám celou částku.
Vždy nás nejprve kontaktujte. Vyřešíme to rychleji než banka nebo PayPal.
Nedoručená zásilka
Pokud je tvoje objednávka označena jako doručená, ale nedostal(a) jsi ji, zeptej se nejdřív sousedů a na místním výdejním místě a potom nás kontaktuj přes naši kontaktní stránku. Každý případ bereme vážně a rychle ti najdeme řešení.
Ve vzácných případech mohou technické potíže u dopravce způsobit chybějící aktualizace sledování. Pokud jsi balíček nedostal(a), ozvi se nám a pomůžeme ti, jak nejrychleji to půjde.