Politique d’expédition

Politique d'expédition

Livraison suivie gratuite, dans le monde entier

Tuve Shop livre ses clients partout dans le monde. La livraison est gratuite sur chaque commande et chaque colis est expédié avec suivi, afin que vous puissiez le suivre jusqu'à votre porte.

Traitement de la commande

Votre commande est traitée et expédiée une fois confirmée. Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Expédition

Chez Tuve Shop, nous expédions directement depuis notre site de production, sans entrepôt intermédiaire. Cela veut dire des trajets plus courts, moins de CO2 inutile et des produits qui arrivent en parfait état.

Nos produits sont très demandés et sortent en séries limitées. Nous faisons tout pour traiter chaque commande le plus vite possible, et si votre livraison doit être retardée, nous vous le dirons bien sûr.

Pendant les périodes de forte activité, les transporteurs peuvent connaître des retards d'acheminement et de mise à jour du suivi qui échappent à notre contrôle. Si cela arrive, nous restons en contact avec le transporteur jusqu'à l'arrivée de votre colis.

Informations de livraison

Veuillez vérifier que les informations de livraison saisies lors du paiement sont correctes et complètes. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible via notre page de contact et nous la corrigerons pour vous. Si nous repérons un problème avec une adresse, nous vous contacterons pour le régler.

Livraison retardée

Chez Tuve Shop, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne à temps et en bon état. Des retards peuvent toutefois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme la météo, des perturbations logistiques ou des volumes de colis exceptionnels chez nos transporteurs partenaires. Dans ces cas, nous travaillons étroitement avec le transporteur pour que votre colis soit livré le plus vite possible, et nous vous tenons informé si votre commande est concernée.

Si votre commande a besoin d'un peu plus de temps

Nos produits sont vendus en éditions limitées et la demande est parfois très forte, surtout avant Noël. Dans ce cas, l'expédition de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

Vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi et vous vous demandez où en est votre commande ? Écrivez-nous via notre page de contact et nous vérifions le jour même. Si vous préférez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, nous vous remboursons l'intégralité du montant.

Contactez-nous toujours en premier. Nous réglons la situation plus vite que votre banque ou PayPal.

Article non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous via notre page de contact. Nous prenons chaque cas au sérieux et trouverons rapidement une solution pour vous.

Dans de rares cas, des problèmes techniques chez le transporteur peuvent entraîner l'absence de mises à jour du suivi. Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous et nous vous aiderons le plus vite possible.