Returbeleid

Retourbeleid

(Een consument is een natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet commercieel of zelfstandig beroepsmatig zijn.)

Annulering van bestellingen

U kunt een bestelling annuleren zolang het product nog niet is verzonden of geproduceerd. In dat geval ontvangt u een volledige terugbetaling.
Zodra het product is verzonden, is annulering helaas niet meer mogelijk.

Retourneren & Terugbetaling (indien van toepassing)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na levering een product te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:

• ongebruikt zijn,

• zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst,

• en in de originele verpakking zitten.

Wij hebben ook een aankoopbewijs of factuur nodig om de retour te verwerken.

Onze retourlocatie bevindt zich in China. Neem altijd eerst contact met ons op via de klantenservice voordat u iets retourneert – zo zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling.

Als er vooraf geen contact is opgenomen, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.

Let op

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het 14-dagen retourrecht.

• Als de retour wordt veroorzaakt door de klant (bijv. verkeerde maat of veranderde mening), dan is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

• Als het product defect of beschadigd is ontvangen door onze fout, nemen wij uiteraard alle retourkosten voor onze rekening.

• Er worden geen opslag- of administratiekosten gerekend voor retourzendingen.

Terugbetaling (indien goedgekeurd)

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Daarin laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als uw verzoek is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode – dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen.

Vragen?

Voor hulp, extra informatie of het aanvragen van een retouradres:
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam – wij staan klaar om u te helpen en een oplossing te vinden.