Política de envio

Política de Envio

Envio gratuito com rastreio, para todo o mundo

A Tuve Shop envia para clientes em todo o mundo. O envio é gratuito em todas as encomendas e cada encomenda segue com rastreio, para que a possas acompanhar até à tua porta.

Processamento da encomenda

A tua encomenda é processada e expedida depois de confirmada. Assim que a encomenda estiver a caminho, enviamos-te o número de rastreio por e-mail.

Envio

Na Tuve Shop enviamos diretamente do nosso local de produção, sem armazém intermédio. Isto significa trajetos mais curtos, menos CO2 desnecessário e produtos que chegam em perfeitas condições.

Os nossos produtos têm muita procura e são lançados em séries limitadas. Fazemos tudo para processar cada encomenda o mais depressa possível e, se a tua entrega sofrer um atraso, avisamos-te, claro.

Em períodos de maior movimento, as transportadoras podem ter atrasos no transporte e nas atualizações de rastreio, fora do nosso controlo. Se isso acontecer, acompanhamos a situação junto da transportadora até a tua encomenda chegar.

Informações de envio

Confirma que os dados de entrega que indicas no checkout estão corretos e completos. Se detetares um erro, contacta-nos o mais depressa possível através da nossa página de contacto e corrigimos por ti. Se formos nós a detetar um problema com a morada, entramos em contacto contigo para o resolver.

Entrega atrasada

Na Tuve Shop fazemos tudo para que a tua encomenda chegue a tempo e em bom estado. Ainda assim, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, como o mau tempo, interrupções na logística ou volumes excecionais de encomendas nas nossas transportadoras parceiras. Nessas situações, trabalhamos em estreita colaboração com a transportadora para que a encomenda seja entregue o mais depressa possível e mantemos-te informado se a tua encomenda for afetada.

Se a sua encomenda precisar de um pouco mais de tempo

Os nossos produtos são vendidos em edições limitadas e a procura é por vezes muito elevada, sobretudo antes do Natal. Nesses casos, o envio da sua encomenda pode demorar um pouco mais. Receberá o número de seguimento por e-mail assim que a encomenda estiver a caminho.

Ainda não recebeu o número de seguimento e quer saber onde está a sua encomenda? Escreva-nos através da nossa página de contacto e verificamos no mesmo dia. Se preferir cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, reembolsamos o valor total.

Contacte-nos sempre primeiro. Resolvemos tudo mais depressa do que o seu banco ou o PayPal.

Encomenda não recebida

Se a tua encomenda estiver marcada como entregue mas não a recebeste, verifica primeiro com os vizinhos e no ponto de recolha local e depois contacta-nos através da nossa página de contacto. Levamos cada caso a sério e encontramos rapidamente uma solução para ti.

Em casos raros, problemas técnicos na transportadora podem causar falhas nas atualizações de rastreio. Se não recebeste a tua encomenda, fala connosco e ajudamos-te o mais depressa possível.